2019年3月21日，于杭州阿里巴巴集团第一届天猫行业峰会上，A.O.史密斯荣获最佳服务体验奖、电热核心单品EETD获得最佳创新突破奖、高端新品零冷水燃气热水器VJSX被授予2019年天猫热水器十大明星单品的称号，并与天猫签约年度冲刺10,000台的销售合作。此次奖项由电子商务部门副总经理周亚先生、合斯满网络科技有限公司总经理何晓冬先生代为领奖，并与热水器行业负责人长骁合影留念。

在颁奖发言中，行业峰会表示，作为天猫热水器行业战略合作品牌，A.O.史密斯获奖实至名归；不仅成功借助智能客服辅助工具，提升了平均响应时间；还通过科学的排班方式和考核机制，优化了售后处理流程并加速解决了买家问题，为买家创造最优的购物路径和消费体验。 同时，行业峰会还指出，A.O.史密斯电热核心单品EETD，在18年双11电热行业预售销售额中成为第一爆款，强势成为电热行业的第一标杆，严格践行了A.O.史密斯不断改进创新的研发精神。最后，对于19年燃气热水器高端新品零冷水VJSX，天猫方予以了高度认可，并相信销售突破10,000台的目标一定能满分交卷！

同期，3月28日，在北京京东集团-京东家电厂商服务大会上，A.O.史密斯获得由京东家电体验部授予的“京东最佳合作奖”，A.O.史密斯京东客服经理陈希先生代为领奖；本着服务为本，开放赋能的原则，京东家电体验部在全场以A.O.史密斯为案例，展示了我司在追单系统项目上的悉心研究和优异成果：追单成功率高达25%，高出咨询转化率10%，为全体商家排名第一。

大会颁奖人表示，正是因为A.O.史密斯积极响应和配合，通过客服团队的专人跟踪，白晚班的高频次追单和有节奏的跟单技巧，有效地让客服找到了意向顾客，大幅提升了客服的销售积极性。作为追单系统的优秀示范商家，A.O.史密斯已多次受邀去京东为采销和其他商家作培训指导，真正为践行客户满意做出了良好表率。

此次天猫、京东两大渠道在客户认可和平台获奖上的百花齐放，与A.O.史密斯坚持贯彻四个满意价值观紧密相关，让我们恭喜以上获奖团队，并衷心祝福电商渠道未来不断加深与平台的合作，大力提升服务体验、产品创新和动销增长，争取取得更大的进步！